为进一步提升公交的服务水平，实现规范化服务的长效管理，根据驾驶员、站务员、站服员星级管理办法内容，常州公交圆满完成了2024年星级评定工作。经集团星级评定领导小组审批，星级评定共升星271人，降星144人，星级人员占比达到92%。

　　星级评定主要是通过对人员的出勤、行驶里程、首末班准点率、安全、服务、燃料消耗、投诉等指标完成情况进行综合评估，实行一星级至五星级梯级管理，一至三星由各分公司评定，四星级及以上由集团公司星级评定领导小组最终审定。2024年1月，服务管理部共收到各汽车分公司申报四星级及以上人员15人，其中驾驶员队伍中胡苏霞、周操满足升五星条件，其余人员13人满足升四星条件。2024年星级评审后驾驶员、站务员、站服员队伍中，一星人员535人、二星人员842人、三星人员1553人、四星人员123人、五星人员7人，各层次星级分布科学合理。

　　通过星级评定工作，不仅极大提升了公交队伍的服务水平，而且充分发挥了先进典型的示范引领作用，有效增强了公交队伍活力，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，不断践行常州公交“真情服务乘客、真诚奉献社会”的企业使命。