近日，江苏省交通运输厅、市场监督管理局发布了《江苏省城市公共交通服务质量监测分析报告(2021年)》，2021年，常州市公共交通服务质量以及常规公交服务质量评价得分全省第二，其中满意度全省第一，其他重要指标均排名前列。2021年，常州公交深入贯彻落实公交优先发展战略，围绕国家公交都市、绿色出行城市以及省公交优先示范城市创建，开展“服务增效年”工程，助力构建以轨道交通为骨架、常规公交为主体、公共自行车慢行系统为补充的多层次、一体化城市公共交通体系。

　　一是服务质量管理体系不断完善。围绕“打造人民满意的现代化和谐公交”使命愿景，提炼常州公交服务质量管理核心要素，形成了以“快速便民、高效智能的常州公交管理模式(BRT模式)”的质量管理体系，进一步推动提升常州公交服务质量和品牌形象，打造高品质公交服务体系，为市民提供更加安全可靠，便捷高效、经济舒适的公交出行服务。

　　二是“两网”融合不断深入。围绕轨道交通2号线开通运营，新辟优化8条公交线路，同时试运营5条高频地铁接驳线路，提升轨道交通服务辐射力，推动“公交+轨道”深度融合发展。截至2021年底，有155条公交线路与轨道交通1号线衔接，占所有公交线路54%;有74条公交线路与轨道交通2号线衔接，占所有公交线路25.8%;轨道交通1号线、2号线站点周边300米公交站点覆盖率100%。

　　三是线网布局不断优化。围绕高铁新城、两湖创新区发展，结合飞龙社区、西林街道、横山桥镇等片区市民出行需求，新辟公交线路7条，优化调整公交线路15条，延长服务时间2条，进一步填补公交服务盲区，提升公交出行便捷度。同时配合老城厢复兴、轨道交通沿线道路改造提升等工程建设，临时调整恢复公交线路207条次，保障市民公交出行基本需求。

　　四是基础装备设施不断增强。更新628辆纯电动公交车，新能源公交车辆数同比增长93%，新能源公交车使用比例62%，进一提升市民乘车体验，降低公交碳排放。新投入3个公交充电站，累计投入26座公交充电站，有效保障纯电动公交车正常运营。安装28块公交场站发车屏，打造宣传新阵地，为市民提供便捷的公交出行信息服务。建成延陵路、东方路等公交候车亭72个，有效改善市民候车环境。

　　五是公交服务品质不断提升。聚焦市民日益增长的个性化、品质化公交出行需求，积极发展定制公交服务，新增定制公交线路4条，累计开通15条，年运送乘客13万人次。完成“我的常州”“常州行”等App移动支付、异地一卡通IC卡折扣优惠和换乘优惠上线，推动公共交通票价惠民不断深入，提升公共交通吸引力。依托公交i巴士平台，开通微信“线小二”服务，为市民提供高效精准的公交信息服务。强化公交服务舆情信息分析，研究制定针对性强、操作性高的改进措施，创新服务质量教育培训，不断提升公交服务质量满意度，百万人次投诉率同比下降28.9%。