按照省、市优化地方政务服务便民热线相关工作的要求，自2021年12月1日起，原交通服务热线“96196”停用，统一将12328服务电话作为交通运输监督热线为社会公众提供服务。为做好热线衔接工作，常州公交在接到通知后立即召开专题会议并制定工作方案，对排查到的公交站点、车辆、场站及工号牌4方面9种类型近30000个原交通服务热线“96196”标识进行了统一更换。

　　标识更换过程中，面对公交点多、线长、面广的情况，职能部门认真梳理站点的区域分布、车辆的结构类型、员工的岗位类型，倒排时间分层分级逐一更换，确保标识更换工作高质量、按时完成。工作中还结合公交实际情况进行一些优化改进，如对车厢内各类服务标志标识进行整合纳入车厢风景道，彻底杜绝了张贴标志的卷边、凌乱的现象，规范统一同时为基层管理减少了许多不必要的工作量。更换工号牌时采用职号替代工号，让员工信息管理与后台系统保持一致性，进一步提高基础信息的识别度。更换工作收尾后，及时组织稽查考核人员对更换内容进行集中检查，确保更换工作不漏项。

　　“12328”是全国统一的交通运输行业服务监督电话，常州“12328”热线实行7*24小时对外服务，业务范围涵盖公路、水路、道路运输、城市客运等交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等，是交通倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的重要渠道，是交通部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台。

　　撰稿：陈华

　　摄影：贾雪文