稽查考核改革以来，服务管理部结合“聚焦乘客美好出行需求加强基础管理”的工作思路，将服务理念融入稽查和管理工作中，查服同行，纠偏扶正，在规范公交服务稽查行为的同时打造服务型稽查，不断提升公交服务水平。

　　稽查改革近两个月来，部门结合工作实际积极主动与科技部门对接，利用“简道云”管理系统开发“移动稽查”并广泛应用，在规范稽查工作的同时极大地降低了稽查数据统计分析的工作量，有力提升稽查考核质量和效率。与此同时，部门结合稽查信息化程度开展了“集中驻点”专题稽查工作，为期4天的专题稽查检查车辆380辆(380驾)、场站33个，针对稽查中车窗玻璃污痕、车窗边沿积灰、坐凳后背鞋印、积灰等车辆卫生，车辆未停稳开门、服务态度等服务工作，场站垃圾(烟头)、绿化带垃圾未清理等场站问题，部门第一时间将检查情况与各汽车分公司对接沟通，督促整改落实，整改过程中部门路务班组主动开展针对性的整改活动，极大地提升了稽查的“后效应”。

　　为加快适应改革后的管理要求，服务管理积极探索实施“一体化、规范化、信息化、专业化”的工作路径，遵循科学规范与简便易行相结合，全面考核与突出重点相结合，创新形式与注重实效相结合的原则，通过统一稽查内容、细化稽查流程、提升稽查效率，确定形成了普查、抽查及专题稽查多形式的稽查模式，力争考核过程及结果规范、客观、公正，通过新模式下的稽查管理，更好推进服务稽查工作再上新台阶，为公交服务的提升保驾护航。

　　服务管理部  陈  华文/摄