近日，常州公交发布了《2020社会责任报告》(以下简称“报告”)，报告围绕“真情服务乘客、真诚奉献社会”主题，聚焦党建引领、百姓公交、品质公交、绿色公交、平安公交、幸福公交、和谐公交等内容，重点展示了常州公交2020年度在精准疫情防控、强化安全管控、完善服务体系、深化降本增效、建设和谐企业等方面作出的努力和取得的成效。报告显示，2020年，常州公交运营总里程9259.02万公里，安全运送乘客1.13亿人次，未发生有责死亡事故，常州公共交通服务质量满意度位居全国第三位、全省排名第二位，全面塑造了常州公交积极履行社会责任，用心为民办实事的良好企业形象。

　　一、精准疫情防控，夯实责任使命

　　2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，常州公交坚持党建引领抗疫情，初心不改显担当。严格贯彻落实市疫情防控工作部署，有序妥善组织线路运营，前后26次调整运营模式和运营线路，疫情防控最关键时期，BRT快速公交保持运营，有效保障城市公共交通运营管控、旅客运输等工作。

　　二、强化安全管控，打造平安公交

　　常州公交全面夯实安全生产责任，深入推进安全生产专项整治，切实筑牢安全防线。精准开展驾驶员安全文明驾驶专项培训，推广防御性驾驶要点，提升驾驶员行车安全意识。2020年未发生有责死亡事故，创建司以来最好水平。全年事故同比下降45.59%，安全工作取得了显著成效。

　　三、完善服务体系，提升服务品质

　　全力配合轨道交通1号线运营，优化调整线路16条，延长线路服务时间4条，构筑“地铁、公交一张网”，服务市民公共交通出行需求。创新发展多元模式，发布“i巴士”定制公交信息平台，全年成功开通定制线路12条。制定一线岗位服务标准，开展服务稽查“一月一主题”工作，公交服务品质不断提升。据2020年国家市场监督管理总局发布的《2019年全国公共服务质量检测结果的通报》显示，常州公共交通服务质量满意度位居全国第三位、全省排名第二位。

　　四、深化降本增效，拓展三产业务

　　公司创新维修驿站服务模式，充分释放区域维修优势，显著提高车辆利用效率。持续压降劳动力总体规模，不断优化人员结构。积极开展车身广告、站台冠名、资产租赁等业务，2020年实现三产收入3307.11万元。成立全资子公司常顺商务，实现营业额522万元。

　　五、秉承以人为本，提升幸福指数

　　举办建司60周年庆典活动，开展“最美公交人”评选表彰，展现公交人爱岗敬业、团结奋进的良好精神风貌。积极联合社会各界开展“5·20公交司机关爱日”活动和“公交医小时”健康诊疗活动，加强对一线驾驶员体贴关爱和心理疏导。2020年，员工总体满意率为99.43%，再创历史新高。

　　六、勇担社会责任，同铸社会价值

　　联合常州地铁、永安行共同开展“践行绿色出行，建设美丽中国”公交出行主题活动。同时积极承担社会责任，关注弱势群体，全年持续开展“红色指南针”、常州(昆山)转运专班、“礼让斑马线、公交作表率”、“西太湖马拉松”等各类志愿服务活动，践行企业使命和价值。

　　下一步，常州公交将始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行为人民服务宗旨，提高政治站位，强化社会责任担当，以实干铿锵前行，持续提升公交服务品质，集中精力为民办实事，在建设人民满意公交的新征程上不断取得新的成绩，为加快建设“五大明星城”、打造美丽江苏常州样板贡献新的力量。

作者：李永杰