为加强站务员队伍整体业务素质能力，提高站务员服务技能，做好公交营运调度工作，11月12、13日，常州公交服务管理部组织了全公司近300名站务员进行了业务主题培训，集团公司副总经理蒋青进行了开班式动员讲话。

　　公交站务员作为公交车辆营运的指挥中枢，对满足广大乘客的乘车需求和各线路车辆的运营起着至关重要的作用，站务员根据客流的基本规律和变化，把复杂多变的运行过程组织成协调而有秩序的营运服务，才能最大限度的提高营运效率。

　　本次培训主要结合公司站务工作实际状况对全体站务员进行的规范服务、营运调度的专题培训，培训课程安排了站务员工作规范、营运调度管理、智能调度答疑解惑等内容。培训中，各位授课人员就如何规范做好本职工作，科学调班，灵活调度、优质服务等内容进行了授课，针对堵车行车大间隔、特殊天气怎样灵活调配车辆，针对多处道路改造施工如何及时调整走向，针对乘客沟通中如何有效避免服务投诉，针对智能调度系统实际操作如何规范记录等常见问题进行了深入的剖析与探讨。

　　通过本次业务专题培训，调整了站务员工作状态，增强了工作信心，提高了业务水平，从而全身心地投入工作高效保障公交的营运工作和乘客出行服务。