2013年，常州公交在市交通运输局的正确领导下，围绕市委、市政府重点工程和民生实事工程，坚持科学发展、优化发展、改革创新的原则，加快推进智慧公交建设，潜心开展内部管理改革，扎实提升公交服务品质，从以下五个方面保障了公交运营安全、平稳、高效。

一、优化线网提升运能

今年以来，常州公交继续加大线网优化力度，新辟线路19条，优化调整36条，延长服务时间25条。继续推行公交低票价政策，积极稳妥推进了64路等6条有人售线路的票制票价改革，切实让人民出行更便捷、更实惠。针对花博会做好公交保障工作，精心组织3条花博会专线，十天投入了1500多车次，安全运送游客10万人次。

二、智慧公交重大突破

今年，常州公交制定了智慧公交三年行动方案，按照方案，公交信息指挥中心顺利启用，掌上公交软件顺利发布，B12线实现4G网络全覆盖，BRT一号线中间站实现wifi全覆盖。2500辆公交运营车辆车载GPS和视频全覆盖。电子办公、服务管理、安保管理、人力资源管理、物资管理等10个ERP子系统完成了验收。包括公司门户网站、公交服务热线、应用公交微博、短信查询系统、掌上公交、电子站牌、场站发车屏和触摸查询机“八位一体”的乘客服务系统已初具雏形。

三、车辆场站全面提升

今年以来，常州公交投入100辆安全环保的LNG（液化天然气）新车。特别是与黄海共同合作研发的“超级巴士”以小个头、大容量、高配置、国Ⅵ排放，作为城市公交支线车解决方案，属于国内首创，现已投入花博会运营。常州公交在推进礼河公交枢纽、三公司立体停车场等重点工程建设的同时，加强监管，确保工程优质、安全、廉洁，并针对站牌站杆缺损和小广告问题，开展公交路务设施专项整治，建立长效管理机制，为市民营造出了整洁的公交候乘环境的同时，也展示了常州良好的形象。

四、公交运营安全稳定

　　抓好安全教育。开展多种形式的安全教育，提高安全教育的针对性和实用性。加强对基层单位开展安全教育的检查，保证教育质量和效果；开展专项整治。针对安全管理中的薄弱环节和市民群众反映的野蛮行驶、超速行车等问题，持续开展阶段性的专项整治，努力压降事故数量，杜绝重大事故；提升应急能力。及时修订公司应急管理预案，开展多种方式的应急演练。加强与公安、消防、医疗单位、新闻媒体等沟通，形成应急管理多网联动的良好局面；建成移动平台。运用视频设备、无线传输技术等建立移动信息指挥平台，提高对应急管理和突发事件的快速反应和现场处理能力。

五、服务品质逐步提升

　　常州公交继续开展文明创建活动，强化服务考核，充分运用视频监控系统加强服务监管和调查取证，并首次评选了安全能手和节油能手，提高了驾驶员平稳行车水平。部分场站试行了新的服务标识，开通了“无饮食车厢”文明示范线。加强与社会各界的沟通，线路调整前充分听取合理化建议，28件人大建议和政协提案圆满办结，满意率达到100%。

                                  常州公交监察审计部  眭 佳

                                            2013年10月8日