“公交是我家，服务为大家。乘客坐我们公交车是一种缘分，我们应该把乘客当作自己的亲人一样来对待，用优质的服务来换取乘客的满意，这是我工作中最大的快乐。” ——张娅瑛

　　张娅瑛是第三汽车公司303车队11路线班长，一名普通的公交车驾驶员。在线路工作十几年来，她兢兢业业，吃苦耐劳，在平凡的岗位上以热心、用心、诚心、温心、精心服务乘客，赢得了许多赞誉和荣誉。她用自己不懈的努力来塑造公交的社会形象，展示劳模风采，成为常州公交优质服务的“巾帼文明”之花。

耳  闻

　　张娅瑛是一名青年志愿者，在客流密集的时候，她和她的团队上站维持乘车秩序，疏导车辆进出站，确保乘客乘车安全；闲暇时，她以一名陪护志愿者的身份来到常州市天爱儿童康复中心，陪护生活在这里的被医学诊断为自闭症的“星星的孩子”；遇到雨天，她会尽量靠近站台停车，一方面让乘客少淋些雨，一方面避免乘客踩到水洼里；车辆起步，她会平稳发车，等待赶来的乘客。车辆转弯，她会适当控制车速，让站着的乘客少一点摇晃，少一点颠簸；在人流密集的火车站，她总会环顾四周，仔细检查是否有乘客把随身物品遗留在车厢内。

亲  见

　　一个冬日午后，温暖的阳光打在稳稳地停在站台旁的自编号38473的11路“党员示范车”上，乘客有序地下车。张娅瑛从后视镜看到最后一个乘客平稳下车后才缓缓把后门关好，走到车厢里检查是否有乘客遗漏的物品，随后拿起扫帚开始打扫起车厢卫生。我走到她跟前，说：”张师傅您开车那么累，还要干活，休息一下吧。”她却说：“不了，等打扫干净就可以发车了。”到了发车的时间，我坐上了她的车，在她的车厢里，有便民箱、爱心雨伞、卫生保洁筐，还有一些花朵装饰。干净的地面在阳光地照射下显得格外干净，整个车厢也明亮了不少，让人感觉舒适如家。途径各个站点，张娅瑛总是把车停得很稳，接着才打开门让乘客上下车；途中遇到老年人上车，张娅瑛礼貌地提醒乘客让座。车上的乘客纷纷赞叹：“这个师傅开车很有水平，坐的很舒服。”此刻，我觉得闻名不如见面。张娅瑛真的如我听说的一样，能把一点一滴的小事做到很细致，一丝不苟，很了不起。

　　作为一名新时代的女性，张娅瑛无疑是平凡的。但她的平凡，为他人开启了一段快乐的旅程。敬业、忘我、无私奉献，她用自己的实际行动完美展示着一名公交人的风采，抒写着她亮丽的人生篇章。