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少年壮志潮头立 击掌青春要打拼
发布时间:2012-09-29   点击:1231   来源:本站原创   作者:
  

  ——— 28路驾驶员蒋国

 


   还记得有首歌这样唱到:“用远大的抱负燃烧激情,窑洞的窗花传递喜讯,用时代的力量拥抱光明,何惧黑暗的长夜荆棘丛生。少年壮志潮头立,击掌青春要打拼……”是啊,谁不贪恋灯红酒绿安逸好,谁不想念花前月下儿女情。然而,为了自己热爱的事业,一次次放弃休假,一回回错过团圆,他,就是一公司28路驾驶员蒋国。

用心开好每一趟车

  16年来,他坚持每天提前一小时上班,进场做好出车前的例保工作,一遍遍检查车辆的安全部件,确保运营安全。他常说:“每次出车,都要是一次旅程,一次安全、舒适的旅程。”

  在去年开展创建全国文明城市工作中,他更是身体力行,积极响应“擦亮公交窗口,争当文明公交人”的号召,在班组中开展了“八不”、“八要”活动,高标准、严要求做到安全行车,文明行车。同时,他还组织班组成员向市民发放文明出行倡议书,积极倡导广大市民争做文明出行的参与者、实践者和传播者。

用心完成每一件事

  无论干什么工作,只有用心才能做到最好,公交工作,服务是永恒的主题。记得有一次,有位乘客向蒋国问路,小蒋未能回答出来。那乘客就开玩笑的说道:“你是公交公司的,怎么不知道呢?”可就是这句玩笑话,给小蒋触动很深。于是,他利用业余时间背熟了28路换乘的所有路线。如今,再有乘客问起时,他已经能准确地报出乘客需要换乘的路线。

  没有读过大学,一直是蒋国的一大遗憾。工作后,一些同龄人在肆意挥洒青春的时候,他却在挑灯夜读,硬是凭着一股子劲,取得常州党校法律专业的专科文凭,同时,他还是公司为数不多的一名青年技师。自强不息,坚忍不拔。学习如此,工作如此,做人亦是如此。

用心对待每一位乘客

  为让乘客满意,工作中,他不断积累经验,完善服务。对待不同的乘客就采用不同的方法;对待不同的情况就采用不同的服务语言。

  当遇到外地乘客时,小蒋就会换位思考,耐心的解答乘客的问话,并及时提醒他们下车,尤其拿行李的民工,从来不吆喝他们,而是用平和的语言和他们交流,不歧视他们。

  当遇到拿大面值人民币的乘客时,不是粗暴地让其下车,而是主动在车厢中询问:“哪位乘客能给这名乘客换一下零钱,谢谢!”让乘客之间互找零钱,排忧解难。

  当车上人多时,他都会语气温和地提醒大家:“现在车上人多,车上的乘客要为车下的乘客想一想,向车厢后面走一走,以免耽误大家的时间”。

  ……

  服务是门学问,语言是项艺术,只有巧妙地运用语言艺术,微笑表情,服务效果才会更好。

用心处理每一个环节

  28路线是一条贯穿南北的远郊线,其行驶路程长,道路情况复杂,耗油也较多。但蒋国严于律已,在行车中做到不踩多一脚油门,不踩错一脚刹车。

  进站时,提前松油门,让车辆滑行进站,出站时起步平稳,不猛轰油门。经过红绿灯时,根据信号灯的转换规律,判断红绿灯切换的时间,控制好车速和时间将被动转为主动,尽可能在红绿灯刚好变为绿灯并且其他车辆已经开始起步的时候,驾车平稳通过,避免重新起步。他积极要求进步,努力完善每一个工作环节,立志尽善尽美。年年被评为先进工作者。

  蒋国说,他特别喜欢一段话:“选择是方向,它能让你勇往直前;奉献是动力,它能让你充满激情;敬业是信念,它能让你意志坚强;热爱是勇气,它能让你立于不败。”尽管公交人的工作苦、工作累,但这些苦与累,更蕴藏着无尽的幸福和欢乐。所以,无论怎样历经风雨,怎么挺立潮头,自己都不曾忘过,在肩上,每天担负着近几十万人次的客运任务,更不曾有一丝忘记过,“真情服务乘客,真诚奉献社会”的企业宗旨。

 

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