——— 记28路驾驶员蒋国

 　　还记得有首歌这样唱到：“用远大的抱负燃烧激情，窑洞的窗花传递喜讯，用时代的力量拥抱光明，何惧黑暗的长夜荆棘丛生。少年壮志潮头立，击掌青春要打拼……”是啊，谁不贪恋灯红酒绿安逸好，谁不想念花前月下儿女情。然而，为了自己热爱的事业，一次次放弃休假，一回回错过团圆，他，就是一公司28路驾驶员蒋国。

用心开好每一趟车

　　16年来，他坚持每天提前一小时上班，进场做好出车前的例保工作，一遍遍检查车辆的安全部件，确保运营安全。他常说：“每次出车，都要是一次旅程，一次安全、舒适的旅程。”

　　在去年开展创建全国文明城市工作中，他更是身体力行，积极响应“擦亮公交窗口，争当文明公交人”的号召，在班组中开展了“八不”、“八要”活动，高标准、严要求做到安全行车，文明行车。同时，他还组织班组成员向市民发放文明出行倡议书，积极倡导广大市民争做文明出行的参与者、实践者和传播者。

用心完成每一件事

　　无论干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题。记得有一次，有位乘客向蒋国问路，小蒋未能回答出来。那乘客就开玩笑的说道：“你是公交公司的，怎么不知道呢？”可就是这句玩笑话，给小蒋触动很深。于是，他利用业余时间背熟了28路换乘的所有路线。如今，再有乘客问起时，他已经能准确地报出乘客需要换乘的路线。

　　没有读过大学，一直是蒋国的一大遗憾。工作后，一些同龄人在肆意挥洒青春的时候，他却在挑灯夜读，硬是凭着一股子劲，取得常州党校法律专业的专科文凭，同时，他还是公司为数不多的一名青年技师。自强不息，坚忍不拔。学习如此，工作如此，做人亦是如此。

用心对待每一位乘客

　　为让乘客满意，工作中，他不断积累经验，完善服务。对待不同的乘客就采用不同的方法；对待不同的情况就采用不同的服务语言。

　　当遇到外地乘客时，小蒋就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。

　　当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是主动在车厢中询问：“哪位乘客能给这名乘客换一下零钱，谢谢！”让乘客之间互找零钱，排忧解难。

　　当车上人多时，他都会语气温和地提醒大家：“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。

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　　服务是门学问，语言是项艺术，只有巧妙地运用语言艺术，微笑表情，服务效果才会更好。

用心处理每一个环节

　　28路线是一条贯穿南北的远郊线，其行驶路程长，道路情况复杂，耗油也较多。但蒋国严于律已，在行车中做到不踩多一脚油门，不踩错一脚刹车。

　　进站时，提前松油门，让车辆滑行进站，出站时起步平稳，不猛轰油门。经过红绿灯时，根据信号灯的转换规律，判断红绿灯切换的时间，控制好车速和时间将被动转为主动，尽可能在红绿灯刚好变为绿灯并且其他车辆已经开始起步的时候，驾车平稳通过，避免重新起步。他积极要求进步，努力完善每一个工作环节，立志尽善尽美。年年被评为先进工作者。

　　蒋国说，他特别喜欢一段话：“选择是方向，它能让你勇往直前；奉献是动力，它能让你充满激情；敬业是信念，它能让你意志坚强；热爱是勇气，它能让你立于不败。”尽管公交人的工作苦、工作累，但这些苦与累，更蕴藏着无尽的幸福和欢乐。所以，无论怎样历经风雨，怎么挺立潮头，自己都不曾忘过，在肩上，每天担负着近几十万人次的客运任务，更不曾有一丝忘记过，“真情服务乘客，真诚奉献社会”的企业宗旨。