——记504车队站务员张丽娟
“师傅,打听下去嬉戏谷该怎么坐公交车?”“乘坐B11到终点站后换乘73路!” “大姐,火车站北广场该怎么走?”“往西走过人行通道就可以直达北广场了”……每天回答数以百计的此类咨询已成为了504车队站务员张丽娟日常工作的一部分。而每次,她都会不厌其烦地耐心解答,直到乘客满意离开为止。 “火车站是这座城市的重要枢纽和文明窗口,公交有很多线路都经过这里。作为一名站务员,遇到乘客有困难,我理应为他们提供力所能及的帮助!”从张丽娟朴实的话语中,体现出的是她对“爱乘客,爱公交,爱社会”这一企业精神的真情流露和完美诠释。 一次,有位老人在火车站迷路了。张丽娟主动把他带进站务室,安慰老人,还给他买吃的,并帮忙联系了民警。但老人讲不清家住哪里,让民警们一筹莫展时,张丽娟根据老人的说话口音,判断他大致住在湖塘、马杭一带,于是,她又带着老人沿途寻找,最终,老人看到熟悉的街景后,才有惊无险的回到了家中。当老人的家属要酬谢张丽娟时,她却婉言谢绝了。 在乘客眼里,张丽娟是位细心、善良的公交人;在同事眼里,她还是位“热心肠”和“笔杆子”。每天,她除了把当日的天气情况写在站务室的黑板上外,还会充满人情味地写上诸如“刮风下雨路滑,不要抢道回家”、“交岔路口,看清再走;经验教训,常记心头”等温馨提示,让驾驶员们在掌握天气的同时,也受到了生动的安全教育。在做好站务本职工作的同时,她还兼职做好车队通讯报道工作。驾驶员搀扶老人一个简单的动作;同事间关于“见义勇为”和“见义智为”的一次讨论;让乘客“眼红”的一份工作餐等报道在她的笔下都显得生动、丰满,成为了一股激发员工爱岗敬业、奋发向上的“正能量”。 多年来,张丽娟虽然没有惊天动地的光辉业绩,却有任劳任怨、勤勤恳恳的敬业精神;虽然没有显赫的荣誉,却有人人称赞的口碑。她常说,自己所做的不过是些普通的平凡小事而已。但她却用默默无闻的奉献和脚踏实地的行动抒写出了不凡的人生。(504车队 陆 烨)
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