——记504车队站务员张丽娟

　　“你好，请问20路公交在哪里乘坐？”“在马路对面的回车场内候车！”

　　“师傅，打听下去嬉戏谷该怎么坐公交车？”“乘坐B11到终点站后换乘73路！”

　　“大姐，火车站北广场该怎么走？”“往西走过人行通道就可以直达北广场了”……每天回答数以百计的此类咨询已成为了504车队站务员张丽娟日常工作的一部分。而每次，她都会不厌其烦地耐心解答，直到乘客满意离开为止。

　　“火车站是这座城市的重要枢纽和文明窗口，公交有很多线路都经过这里。作为一名站务员，遇到乘客有困难，我理应为他们提供力所能及的帮助！”从张丽娟朴实的话语中，体现出的是她对“爱乘客，爱公交，爱社会”这一企业精神的真情流露和完美诠释。

　　一次，有位老人在火车站迷路了。张丽娟主动把他带进站务室，安慰老人，还给他买吃的，并帮忙联系了民警。但老人讲不清家住哪里，让民警们一筹莫展时，张丽娟根据老人的说话口音，判断他大致住在湖塘、马杭一带，于是，她又带着老人沿途寻找，最终，老人看到熟悉的街景后，才有惊无险的回到了家中。当老人的家属要酬谢张丽娟时，她却婉言谢绝了。

　　在乘客眼里，张丽娟是位细心、善良的公交人；在同事眼里，她还是位“热心肠”和“笔杆子”。每天，她除了把当日的天气情况写在站务室的黑板上外，还会充满人情味地写上诸如“刮风下雨路滑，不要抢道回家”、“交岔路口，看清再走；经验教训，常记心头”等温馨提示，让驾驶员们在掌握天气的同时，也受到了生动的安全教育。在做好站务本职工作的同时，她还兼职做好车队通讯报道工作。驾驶员搀扶老人一个简单的动作；同事间关于“见义勇为”和“见义智为”的一次讨论；让乘客“眼红”的一份工作餐等报道在她的笔下都显得生动、丰满，成为了一股激发员工爱岗敬业、奋发向上的“正能量”。

　　多年来,张丽娟虽然没有惊天动地的光辉业绩，却有任劳任怨、勤勤恳恳的敬业精神；虽然没有显赫的荣誉，却有人人称赞的口碑。她常说，自己所做的不过是些普通的平凡小事而已。但她却用默默无闻的奉献和脚踏实地的行动抒写出了不凡的人生。（504车队  陆  烨）