提高服务质量 做优公交品牌
发布时间：2012-03-21
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——参加庆祝服务中心成立五周年暨品牌创建推进会有感
前不久，我参加了公司召开的庆祝服务中心成立五周年暨服务品牌创建推进会。会上，领导们对服务中心成立至今所取得的成绩给予了客观的评价，在肯定大家工作的的同时，也指出了一些不足和需要改进的建议。集团公司董事长、总经理蔡健臣还对服务中心未来的发展提出了创新服务体系、规范服务行为、拓展服务功能、创新服务特色、升华服务品牌以及提升服务能力的六点希望。作为一名刚进服务中心一个多月的新员工来说，参加此次会议，让我感触很深，遂提笔写下了这篇有感，谈谈自己如何做好本职工作的一些想法。
一、热爱本职工作，强化责任意识
俗话说：“想要做好一份工作，首先要热爱它。”经过一个多月来的努力，我逐渐适应了这份工作，同时也喜欢上了服务中心。因为，她是一个团结奋进的集体。自中心成立以来，中心员工们始终坚持“真情服务乘客，真诚奉献社会”的企业宗旨，先后被评为了省、市级“巾帼文明岗”。同时，她还是个和谐温馨的集体。这里既有体贴严谨的领导，还有和睦友善的同事，更有生日时，班组会送上蛋糕的那份感动。我为自己能加入到这个集体而感到光荣和自豪。今后，我定会遵守中心的规章制度，认真做好各项工作，用心服务好广大市民。
二、加强业务学习，提升综合素质
面对领导们在会上提出的殷切希望，我深感到自己做得还不够好，与成为服务中心的一名优秀员工还有差距。我必须努力熟悉公交线路，较好地掌握公交换乘的情况；不断提升话务工作技术，做到有市民来电时，能迅速把握其反映的信息，做好相关记录，并保持良好的服务态度，真正做到“想乘客所想，急乘客所急，解乘客所难”，发挥好热线电话“96155”作为公交与市民沟通的桥梁作用。
三、扩展服务外延，做优公交品牌
在做好本职工作的同时，班组成员们还经常参加各类志愿者活动，努力扩展服务外延，提升常州公交品牌的影响力。如今，我已成为了服务中心的一员，服务、帮助乘客和社会上的各类弱势群体，就是在践行“爱乘客，爱公交，爱社会”企业精神，这也是我义不容辞的使命和责任。
公交，是一扇窗口，它展示着一座城市的文明形象；公交，是一种服务，它承担着老百姓的出行。我将以此次服务中心成立五周年为契机，在以后的工作中，向劳模、先进们学习，取长补短，用实际行动做优公交服务，打造人民满意的现代化和谐公交。
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