打造文明名片 绽放公交风采
发布时间：2012-01-27
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来源：本站原创
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——常州公交文明城市创建工作综述
问渠哪得清如许，为有源头活水来。
2011年，在常州市委、市政府的领导下，450多万常州市民齐心协力，各行各业凝心聚力，奏响了锻造城市之“魂”，凝聚城市之“心”的文明城市创建乐章。对此，常州公交以文明城市创建为契机，把测评迎检工作与提升乘客满意度工程、承担企业社会责任和公交可持续发展工作相结合，有力地促进了公司“三个文明”协调发展，显著提升了常州公交的服务管理水平。
一、明确领导职责，筑牢公交文明之“基”
为积极响应市委、市政府“争当文明市民、建设文明城市”的号召，确保常州公交在文明城市创建工作中取得实效，常州公交召开了“建设文明城市”工作动员大会，并在会上接受了各基层单位负责人递交的“创建文明城市”目标责任书。同时，常州公交还制定了《公交设施完善工程方案》，并成立了“设施完善工程”领导小组，首抓影响城市形象，损害市民正常出行的公交设施问题。在服务方面，公交认真贯彻落实市创建文明城市指挥部《关于在全市窗口行业中广泛开展“行业展风采、共建文明城”优质服务示范行动工作方案》，在全体驾、乘、站、站服人员及窗口服务人员中开展“行业展风采、共建文明城”活动，进一步推进文明城市创建活动，营造文明、和谐、安全、优质的服务环境，提升广大公交员工职业道德和优质服务水平，夯实文明城市创建的基础。
二、加强宣传教育，塑造公交文明之“心”
常州公交把文明城市创建宣传工作和“道德讲堂”、安全教育结合起来，专门印制了《常州市“建设文明城市”宣传资料》12000余份，发放到每一位员工手中，确保员工对文明城市创建相关内容知晓率达100%。文明城市创建期间，公司各级共开展大型“道德讲堂”活动18次、安全教育大会114场次，积极组织驾驶员学习落实《驾驶员文明行车守则》，组织乘务员、站务员、站服员及窗口服务人员学习并严格执行规范服务标准和优质服务规范用语，使文明服务、安全生产的意识深入人心。此外，常州公交还把文明城市创建与“创先争优”活动结合起来，开展了争创“党员示范车”、“党员先锋岗”的活动，广大党员干部在创建活动中身先士卒，起到了先锋示范作用。创建工作赋予了广大干群共同的理想追求、共同的发展信念，使公司上下的心紧紧凝聚到了一起。
三、紧抓细节落实，完善公交文明之“形”
作为窗口单位，常州公交对城市形象影响的重要性不言自明。为把全国文明城市的创建工作落到实处，常州公交针对各类公交设施、信息“缺、损、误”的情况形成了完善的考核整改制度，经过一遍遍的排查摸底、整改完善、稽查补漏，所辖公交设施情况有了明显好转，创建期间共更换1931块站牌、318根站杆；维修115座站台、65只报站器；车内设施补缺2553项。公交还将已有的“队际服务竞赛活动”的主题深化为“文明公交，满意出行”；继续开展争创“文明车、文明线、精品线”活动；在驾驶员、乘务员中开展技术练兵活动，以点带面，提升常州公交员工的文明素质，更好地服务于广大市民。常州公交还细化文明创建考核标准，期间共上报创建文明城市工作完成表、计划表各42份，在考核的同时，还及时总结好的经验、做法，深入开展文明服务活动。
四、结合公交实际，传播公交文明之“火”
为配合全国文明城市创建工作，公交志愿者积极奉献，为常州建设文明城市增活力，添光彩，以实际行动践行了“创文明城，做文明人”。常州公交结合企业特色，开展了一系列以创建文明城市为主题的活动——公交志愿者们走进公园、学校开展文明出行宣传活动；发挥党建联动的作用，走进社区宣传文明城市创建；在重要的公交枢纽站向乘客发放《文明出行倡议书》；到站点、重点路段引导乘客有序乘车、文明出行，维护站台、道路卫生等等。创建活动开展以来，公交累计出动志愿者近3000人次，发放文明出行宣传资料12000余份。公交的志愿者活动不仅提升了员工自身对创建文明城市活动的认识，调动了大家的创建热情，还展示了公交良好的社会形象，为今后公交志愿者活动的开展积累了有益的经验。
现在龙城大地处处涌动文明潮，处处唱响文明歌。常州公交也借此时机对公司各项工作进行了细化，将好的管理经验常态化、制度化。今后，常州公交将沿着提升城市文明水平的轨道继续前行，做到公交员工文明素质持续提高，乘客满意度、员工满意度持续攀升，公交科技化水平持续创新，让城市文明之花常开不败！
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